Ouvidoria Municipal
O que é?
A Ouvidoria Municipal de Gaurama/RS é um canal de comunicação entre o cidadão e o Poder Executivo Municipal, destinado ao recebimento, registro, análise e encaminhamento de manifestações relacionadas aos serviços públicos e à atuação da Administração Municipal. A Ouvidoria atua como mediadora e facilitadora dessa relação, buscando promover uma comunicação transparente, respeitosa e ética.
Por meio do serviço, podem ser encaminhadas denúncias, reclamações, críticas, sugestões, elogios e solicitações relacionadas às atividades e aos serviços prestados pelo Poder Executivo.
Pré-Requisitos
Para utilizar o serviço, o interessado deverá:
- Possuir acesso à internet;
- Escolher entre manifestação identificada ou anônima;
- Preencher corretamente o formulário eletrônico, quando se identificar;
- Descrever os fatos com clareza;
- Informar elementos suficientes para permitir a análise e o encaminhamento da manifestação.
O portal recomenda o correto preenchimento do formulário para facilitar e dar maior celeridade ao protocolo.
Forma de Solicitação
- Acesse a página da Ouvidoria de Gaurama.
- Escolha a forma de manifestação:
- Acesso Identificado; ou
- Acesso Anônimo.
- Caso o assunto seja relacionado aos serviços municipais de saúde, utilize o canal específico da Ouvidoria da Saúde.
- Selecione o tipo de manifestação correspondente à sua demanda.
- Preencha as informações solicitadas.
- Descreva os fatos de forma clara e objetiva.
- Acrescente informações que possam auxiliar na análise.
- Revise os dados.
- Envie a manifestação.
- Caso tenha optado pela modalidade identificada, acompanhe o atendimento conforme os mecanismos disponibilizados.
Documentos Necessários
A documentação dependerá da natureza da manifestação.
Quando necessário ou pertinente, poderão ser fornecidos:
- Dados de identificação do manifestante;
- Informações para contato;
- Descrição detalhada dos fatos;
- Datas e locais relacionados à ocorrência;
- Documentos comprobatórios;
- Outras informações que contribuam para a análise.
A própria Ouvidoria poderá requisitar documentos e informações aos órgãos envolvidos durante a averiguação da demanda.
Prazo
O prazo de atendimento dependerá da natureza e da complexidade da manifestação e da necessidade de encaminhamento ou diligências junto aos setores responsáveis.
A Ouvidoria informa que, durante a averiguação, poderá solicitar documentos e informações aos órgãos envolvidos e estabelecer prazo para atendimento dessas requisições.
Quanto custa?
Serviço gratuito.
O cidadão pode utilizar a Ouvidoria como canal de comunicação com o Poder Executivo Municipal sem cobrança pelo registro da manifestação.
Onde Fazer?
https://gaurama.rs.gov.br/site/ouvidoria
Período de Prestação
Modalidade: Digital (Online)